Российский бизнес в ОАЭ: 5 главных ошибок и почему Саудовская Аравия выгоднее Дубая. Как российскому бизнесу выжить и преуспеть в ОАЭ. Интервью с доктором Абдулхамидом Альромаихи

Что мешает российскому бизнесу завоевать рынок ОАЭ? Почему местные HR-стратегии лишь имитируют изменения? И зачем экспату всегда помнить, что он «гость»? На эти и другие острые вопросы в эксклюзивном интервью отвечает доктор Абдулхамид Альромаихи — первый консультант по управлению в истории ОАЭ, человек с 34-летним опытом работы с такими гигантами, как Saudi Aramco и ADNOC, банками (NBAD) и государственными органами.

Доктор Альромаихи, Вы стали первым эмиратским консультантом по управлению в 1983 году. Какие самые большие препятствия Вам пришлось преодолеть, по сути, создавая эту профессию в своей стране практически с нуля?

Я думаю, я столкнулся с двумя проблемами. Первая заключалась в том, что я выглядел слишком молодым (я до сих пор выгляжу моложе своего возраста), и меня было трудно воспринимать всерьез. Я помню те времена: мне пришлось отрастить большую бороду, просто чтобы показать, что я не ребенок. Вторая проблема заключалась в том, чтобы убедить компании и менеджеров по персоналу, что я – преподаватель, а не стажер. В те дни эмиратцы были стажерами, и среди них не было преподавателей. Я хорошо помню, как пришел в офис менеджера по персоналу нефтяной компании в Абу-Даби и попросил встречи. Секретарь спросила, что мне нужно, и когда я сказал ей, что я преподаватель, она стала меня поправлять: «Вы имеете в виду, что вы стажер». Я повторил это несколько раз, но она не хотела верить. Ее начальник услышал разговор, вышел и пригласил меня в свой кабинет. С тех пор мы стали хорошими друзьями.

Его Высочество наследный принц Шарджи на открытии нашей конференции в 1992г.

Дубай, октябрь 1985г. На фотографии (слева направо): член правления Фонда GKE, Абдулхамид Альромаихи, начальник полиции Дубая

Ваш путь начался с должности экономиста-исследователя в государственном органе, затем Вы стали академиком, а позже – предпринимателем. Что побудило Вас оставить стабильную университетскую должность и основать собственный бизнес?

Это решение не понравилось моей семье, и его никто не поддержал, кроме моего отца, который сказал всем в семье: «Пусть делает то, что хочет». Я ушел с государственной службы после повышения до «директора по административным вопросам». Сначала это было интересно и захватывающе, когда я реструктуризировал отдел, писал должностные инструкции и регламенты для всего. Когда это было сделано, работа стала скучной и рутинной. Я решил перейти в университет, потому что думал, что смогу избежать бюрократии. Однако я обнаружил, что в академической среде бюрократии больше, чем где бы то ни было. Именно тогда я определил свою роль. Я не хочу учить людей, а хочу помогать им учиться. Я не видел себя учителем, а скорее фасилитатором обучения. В университетах только преподают, что было тем, чем я больше не хотел заниматься. Я хотел помочь молодым людям научиться находить свой путь и строить свое будущее. Академическая среда не дает преподавателям много пространства для этого, потому что следование правилам, соблюдение норм и заполнение форм были важнее содержания, которое вы доносите до студентов. Я ушел и основал собственную компанию по управленческому консультированию и обучению и назвал ее «Альтернатива» (The Alternative).

Вы получили образование в Кувейте, США, работали и жили по всему миру. Как этот уникальный международный опыт, начиная с обучения в разных странах, сформировал Ваш подход к бизнесу и консультированию?

Я считаю себя везунчиком, что испытал такое культурное смешение. Я окончил начальную школу в Саудовской Аравии (6 лет), затем еще 6 лет средней школы в Бахрейне и 4 года в Кувейте для получения степени университета. Поездка в США добавила новое измерение с точки зрения моего понимания культурных различий. Величайший урок, который я усвоил от своих родителей, – это дарить любовь без каких-либо ожиданий или ответной отдачи. Это плюс моя страсть к обучению были двумя мотивами, которые двигали мной вперед. Я люблю узнавать о других культурах и вижу себя строителем мостов между ними

Как гражданин ОАЭ, ставший свидетелем пути от образования нации до ее нынешнего процветания, как, по Вашему мнению, изменились роль и амбиции молодежи ОАЭ за последние 50 лет?

Да, конечно. Мы живем в маленькой global village (глобальной деревне). Молодежь в ОАЭ не отличается от молодежи в Индии, России или Канаде. Их кормят одинаковыми порциями информации одни и те же СМИ. Это видно по тому, что они носят, что едят и даже по тому, как они разговаривают с ограниченным словарным запасом. Они отличаются внешностью и языком, но разделяют одинаковое robotic mentality (роботизированное мышление).

За более чем 34 года работы в сфере HR и консалтинга Вы наблюдали огромные преобразования на рынке труда Залива. Какие ключевые изменения в подходах к управлению талантами и корпоративной культуре в ОАЭ Вы считаете наиболее значительными?

Я не могу сказать, что в карте HR произошли крупные изменения. Проблемы и вызовы остаются теми же. Изменения были поверхностными, в плане новых терминов и нового делового этикета, который управленческие консультанты умело вводят время от времени, чтобы бизнес продолжался. Customer service (Обслуживание клиентов) сменилось на customer happiness (удовлетворенность клиентов), затем новый термин – customer experience (клиентский опыт) и т.д. Термин recruitment (найм) был заменен на talent (таланты) и так далее. Это глобальная картина, а не только в этом регионе.

Вы работали с гигантами нефти и газа (группа ADNOC, Saudi Aramco), банками (NBAD) и государственными органами. В чем заключаются specific challenges (специфические сложности) консультирования и внедрения изменений в таких традиционных и влиятельных организациях региона?

Знания сегодня стали почти бесплатными и доступными каждому, у кого есть доступ в интернет. Краеугольным камнем успеха любой организации являются ее человеческие ресурсы. Я думаю, главная задача, стоящая перед консультантами, – найти real reason (истинную причину), по которой их пригласили. Очень часто консультантов приводят в качестве PR-акции, когда руководство хочет показать, что оно заинтересовано в благополучии своих человеческих ресурсов. Иногда консультанта просят провести оценку потребностей, только чтобы обнаружить, что у организации уже есть свой собственный список потребностей, и они хотят, чтобы консультант их одобрил. Дилемма, с которой сталкивается консультант, заключается в том, принять ли подготовленное, получить оплату и больше ничего не делать или придерживаться своих ценностей и профессиональной этики. Другой тип проблемы, с которым сталкиваются некоторые экспаты, – это когда их привлекают без четких инструкций относительно их обязанностей.

Одна из Ваших ключевых компетенций – «Развитие корпоративной культуры». Как Вы определяете «успешную» корпоративную культуру для компаний в ОАЭ, где глобальные стандарты пересекаются с местными традициями?

Здоровая корпоративная культура – это та, в которой весь персонал на всех уровнях, всех национальностей и этнических принадлежностей чувствует себя частью одной семьи, которая связывает их вместе, – их организацией. Для всех экспатов важно, куда бы они ни пошли, понимать, что они – гости, потому что у них есть определенные знания или навыки, которых нет на рынке. Если я приеду работать в Россию, для меня это возможность узнать о России, русской жизни и людях. Я должен понимать, что меня могут попросить уехать. Хотя это просто, но экспаты забывают об этом и начинают вести себя так, как будто они граждане этой страны. Это серьезная проблема в арабском регионе Залива и в других странах, которые привлекают экспатов для работы и лучших условий жизни. Дверь открыта для всех, чтобы приехать, работать здесь, начать бизнес и исследовать все возможности, но всегда помните, что приоритет в занятости – за коренным населением, потому что это их страна. Я не ожидаю, что меня наймут на работу, если безработными остаются русские.

По Вашим наблюдениям, насколько представлены и востребованы сегодня российский бизнес и специалисты в ОАЭ? В каких секторах их потенциал наиболее заметен?

Я работал с русскими, американцами, европейцами, азиатами и африканцами в бизнес-контексте как в роли фасилитатора обучения, так и консультанта. Позвольте мне резюмировать свои наблюдения:

1. Россия может многое предложить региону с точки зрения товаров и услуг. Существует большая потребность в сельскохозяйственной продукции, такой как пшеница, кукуруза, фрукты и зерно. Других производимых или перерабатываемых пищевых продуктах, таких как джем, мед, сыр, икра и т.д.
2. Одна важная область, которую России необходимо освоить, – это искусство, которое включает в себя исполнительские виды искусства, такие как оркестровая музыка, театр, кино и так далее. Турки были очень успешны в том, чтобы завоевать популярность на Ближнем Востоке и арабском рынке с телесериалами и одеждой, что привело к увеличению числа туристов в Турцию.
3. Одна из проблем, которая есть у российских бизнесменов, заключается в том, что они думают, что у них есть что-то, за чем все должны прийти и взять это. Это отношение, которое держит русских в их собственных golden cages (золотых клетках). Они не могут понять, что существует конкуренция и что там большой рынок.
4. Другая проблема заключается в том, что большинство русских думают, что центр – это город Дубай. Название «Дубай» стало чем-то вроде fantasy land (сказочной страны), где, стоит только оказаться, все двери открываются. Действительно, Дубай – прекрасное и очень привлекательное место, предлагающее так много возможностей и особенностей. Однако русские должны понимать, что Дубай – это город в стране Объединенных Арабских Эмиратов. ОАЭ – это small market (небольшой рынок) в регионе. Саудовская Аравия – это largest market (крупнейший рынок) в арабском регионе Залива, который российские бизнесмены пока обходят вниманием.
5. Российские бизнес-руководители, как и многие другие, недооценивают важность межкультурного обучения. Они все думают, что это просто языковой вопрос, который можно преодолеть с помощью переводчика. За последние 12 месяцев я участвовал в нескольких крупных проектах с Россией, но все они остановились из-за вышеуказанных проблем. Я пытался провести двухдневный workshop (семинар) о том, как вести бизнес в арабских странах, но никто не был заинтересован в его организации в Москве.

Вы написали книги о развитии карьеры («Как гарантированно получить работу?», «Как устроиться на работу?») и предпринимательстве. Какой единственный самый важный совет из них Вы выделили бы для молодых специалистов в России и СНГ сегодня?

Технологии сегодня предоставляют нам данные и информацию...

Абдулхамид, завершая нашу беседу, что бы Вы пожелали или посоветовали нашим читателям – российским предпринимателям, топ-менеджерам и специалистам, стремящимся к успеху в международном контексте?

Во-первых, пожалуйста, будьте открыты и не принимайте все, что читаете в сети, за факты, потому что там много мусора и лишней информации. Изучайте все сами, собирайте данные и перепроверяйте их. Просвещайте себя и узнавайте о других культурах. Я говорю не об экономических показателях, цифрах, названиях туристических мест и т.д. Узнайте о культуре страны, культурных ценностях, том, как они думают, и больше об истории. Культурное измерение важнее финансовых показателей, потому что последние вы можете получить, нажав несколько клавиш на своем телефоне. Я призываю вас узнать больше о своей собственной истории и своей культуре. Такое понимание собственной культуры важно, чтобы видеть и понимать различия.

Краткая справка:
Абдулхамид Альромаихи — первый консультант и советник по управлению в истории ОАЭ, эксперт по кадровым ресурсам, опыт работы с такими гигантами, как Saudi Aramco и ADNOC, банками (NBAD) и государственными органами, член Королевской комиссия Джубайля и Янбу.
Реализовал большое количество учебных программ для ведущих организаций в регионе Персидского залива и в ОАЭ, включая Торгово-промышленную палату Абу-Даби, Национальный банк Абу-Даби, ADCO, ADGAS, GASCO, Совет деловых женщин Абу-Даби и др

Абдулхамид Альромаихи — первый консультант и советник по управлению в истории ОАЭ, эксперт по кадровым ресурсам, опыт работы с такими гигантами, как Saudi Aramco и ADNOC, банками (NBAD) и государственными органами, член Королевской комиссия Джубайля и Янбу.
Реализовал большое количество учебных программ для ведущих организаций в регионе Персидского залива и в ОАЭ, включая Торгово-промышленную палату Абу-Даби, Национальный банк Абу-Даби, ADCO, ADGAS, GASCO, Совет деловых женщин Абу-Даби и др.

Главный редактор журнала Persona Style Тюзина Анастасия